”Ju mer ansvar jag tar för nya utmaningar, desto mer utvecklas jag” — fredagsporträttet med kundkoordinator Frida

Hon har en pigg och glad uppsyn, vår kundkoordinator Frida. Hon har växt med nya roller internt och är ett bevis på hur den familjeägda koncernen tar vara på talanger. Genom träning, hemprojekt och mysiga kvällar återhämtar sig Frida efter en fylld arbetsdag med många bollar i luften. Lär känna Frida i veckans porträtt:

Vad är din roll på Einar Mattsson och vad ingår i den? 
‒ Jag jobbar som kundkoordinator på Einar Mattsson Byggnads AB. Det betyder att jag stöttar och guidar kunderna i nyproduktion före och efter inflytten till deras nya lägenhet. 

Vad gör man mer exakt i din roll? 
‒ Jag är ganska ny just den här rollen, men den innebär att jag ska planera in kundsyner och bevaka tillträden, att samordna information mellan alla olika parter och säkerställa att kunderna får en trygg och positiv upplevelse genom hela processen. 

Du är en av våra unga medarbetare som växlat roller internt. Hur känns det att vara på en arbetsplats som kan erbjuda det? 
‒ Det känns både roligt och motiverande med en arbetsplats som erbjuder den typen av utvecklingsmöjligheter. Att få förtroende att ta nästa steg internt gör att man känner sig sedd och uppskattad. För mig har det varit en fin möjlighet att utvecklas och lära mig nya saker. 

Vad har du tagit med dig för bra insikter och tankesätt från din tid på servicecenter? 
‒ Tiden på servicecenter gav mig en förståelse för kundens “resa” och hur mycket ett professionellt bemötande kan betyda. Jag lärde mig att bli lösningsorienterad, flexibel och att kunna hantera många olika frågor samtidigt. Det är värdefullt varje dag som kundkoordinator, särskilt i kontakten med kunder men även i samarbete med kollegorna.  

Hur hamnade du på Einar Mattsson, och vad visste du om koncernen innan? 
‒ Jag kände endast till företaget John Mattsson innan. Men jag hittade annonsen som “Medarbetare till Servicecenter” på Einar Mattsson och tänkte att detta är något för mig. 
 
Vad måste man vara bra på i din nuvarande roll? 
‒ Att vara lyhörd, lösningsorienterad och bra på att bygga relationer. Kunderna ska känna att de får tydlig information och att det finns någon som tar ansvar och hjälper dem genom hela köp- och tillträdesprocessen.  

Du är omgiven av många erfarna kollegor. Hur ser du till att lära dig av dem? 
‒ Genom att fråga, fråga och fråga. Jag lär mig massa nya saker varje dag. Eftersom jag har med så många att göra i flera olika delar, så jag försöker fråga så mycket jag kan. Hos oss är ingen fråga för dum. 

Hur kan vi bli bättre på att samarbeta mellan bolagen i koncernen? 
‒ Det är väl att vi fortsätter att vara öppna med varandra. Här upplever jag att alla vill dela med sig av information och att vilja hjälpa varandra. 

Hur får man en initialt mindre nöjd person att uppfatta en situation som positiv när man lämnar den? 
‒ Det handlar om att om att skapa förtroende. Genom att lyssna, visa förståelse och vara tydlig i kommunikationen så försöker jag få personen att känna sig sedd och trygg. Även om jag inte alltid kan förändra situationen eller lösa problemet direkt, så vill jag att kunden ska lämna samtalet med en känsla av att ha blivit väl bemött och tagen på allvar. 

Vilka egenskaper jobbar du med att förbättra? 
‒ För mig handlar det framför allt om att fortsätta bygga erfarenhet och trygghet i min roll. Eftersom jag är ny som kundkoordinator hamnar jag i situationer som jag inte har stött på tidigare. Då försöker jag se det som en möjlighet att lära mig något nytt. Jag vill också bli ännu bättre på att lita på min egen kompetens. Ju mer ansvar jag tar för nya utmaningar, desto mer utvecklas jag, både professionellt och personligt.   

Vem är den bästa chef du haft hittills? 
‒ Min tidigare arbetsledare Krista på Servicecenter har haft stor påverkan på min utveckling. Det som imponerade mest på mig var hennes genuina intresse för människor. Hon fick alla att känna sig sedda och värdefulla, oavsett roll eller erfarenhet. Samtidigt var hon tydlig, rak och trygg i sitt ledarskap, vilket skapade ett stort förtroende i gruppen. Hennes sätt att leda är ett av de bästa exempel jag har sett hittills på hur ett riktigt bra ledarskap ser ut. 

Vad är det bästa i Einar Mattssons företagskultur? 
‒ Att det är lätt att få stöd och hjälp från kollegor. Det finns så mycket kunskap i koncernen och alla delar gärna med sig av den. 

Har du något stort intresse? Vad ägnar du fritiden åt? 
‒ Jag är nog ganska mycket “en tjej i tjugoårs-åldern” eller en så kallad ung vuxen. Jag spelar mer än gärna badminton, tränar och umgås med min sambo, familj och vänner. Har jag inga planer, så skapar jag det. Jag tycker om att ha saker att göra.  
Just nu uppskattar jag att få till mysiga middagar eller spelkvällar, att sitta och pyssla eller bara spontant ta en öl på stan. Jag är allround, gillar det mesta. 

Hur ser du till att få intellektuell stimulans? 
‒  Genom att lära mig nya saker. Jobbmässigt tar jag gärna hjälp av erfarna kollegor och försöker förstå helheten bakom processerna. Jag gillar att utvecklas, ta till mig nya perspektiv och utmana mig själv att tänka i nya banor. 

Hur återhämtar du dig efter en tuff dag? 
‒ Genom att lämna kvar jobbet på jobbet, träna, ta en promenad eller umgås med människor som ger mig energi. Det hjälper mig att rensa tankarna och komma tillbaka med ny energi nästa dag. 

Om du gjort fel, hur gör du då? 
‒ Jag är inte rädd för att erkänna när jag gjort fel även om det såklart kan vara jobbigt och inte alls kännas kul att göra det. Då tar jag reda på vad som blev tokigt, informerar berörda om det behövs, och fokuserar på att hitta en lösning. Sedan funderar jag över vad jag kan göra annorlunda nästa gång. Vi behöver våga lära oss av våra misstag och äga dem. Det blir faktiskt tokigt för alla någon gång, vi är bara människor trots allt.  

Om du ska tipsa om en film, podd eller en tidning, vad blir det då? 
‒ Oj, om jag ska vara ärlig så är jag ingen filmtittare... Robinson och Farmen är de enda där jag faktiskt kan sitta ner och titta och följa programmet dag för dag. Jag gillar krim-poddar som exempelvis Rättegångspodden, Svenska brott och Förhörsrummet. Jag är extra förtjust i för blåljus-verksamhet. 

Berätta något som få vet om dig 
‒ Under det senaste året har min kreativa sida verkligen fått ta plats! Jag ser gärna potential i små projekt med sådant som andra kanske hade slängt bort. En tråkig gammal hylla kan få nytt liv med lite färg. Och plötsligt så har jag fått feeling för att göra egna ljusstakar och glasunderlägg ... Mina kreativa idéer går dock lite i vågor – ibland sprudlar jag av idéer och vill göra om hela vårt hem, ibland får projekten vila lite. Det är mitt sätt att koppla av och låta hjärnan fokusera på något helt annat.